ライトなカスタマーハラスメント ～SNSや電話での対応について
「最近、誰も電話を取りたがらない」──。中小企業の経営者や人事担当者から、そんな声を聞くことが増えています。かつては新入社員の登竜門でもあった電話対応。しかし今や、電話が鳴るたびに社員が顔を見合わせ、誰も受話器を取らないという光景が珍しくなくなりました。背景には、単なるマナーの問題ではなく、「電話の向こう側にいる相手がどんな反応をするか分からない」という心理的な不安があります。また、SNSの普及
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「最近、誰も電話を取りたがらない」──。中小企業の経営者や人事担当者から、そんな声を聞くことが増えています。かつては新入社員の登竜門でもあった電話対応。しかし今や、電話が鳴るたびに社員が顔を見合わせ、誰も受話器を取らないという光景が珍しくなくなりました。背景には、単なるマナーの問題ではなく、「電話の向こう側にいる相手がどんな反応をするか分からない」という心理的な不安があります。また、SNSの普及
職場には、法律に違反しているわけではないものの、周囲に少なからず悪影響を及ぼす社員が存在します。例えば、指示を出しても動きが遅く最低限の成果しか出さない、上司の指示には従うが主体的に動こうとしない、同僚への態度が棘のあるものになりがち──これらは一見すれば懲戒や解雇の対象にはならないため、対応を後回しにしてしまいがちです。しかし、この“グレーゾーン”の行動を放置すると、結果的に組織全体に悪影響を
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