心温まるコロッケ対応 – 意思ある守りで攻めに転じる…とは
【事前】に備える 【初期対応】で結果が変わる【事後対応】が明暗を分けるこの意識がチームに浸透すれば、クレーム対応に怖いものなし！リスクコンサルタントの水口です。突然ですが、スニーカーを買い替えようと思った瞬間、周りの人の足下が気になる、とか今年の貴方のラッキーカラーは“赤”だと言われた途端に、ショーウィンドウのディスプレイに赤色の洋服を探している・・・そんなことはありませんか？これは誰で
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みおつくしletterは、職場のハラスメント予防とコンプライアンス意識の啓発を目的として、職場で起きているリアルな事例と対応策、関連するニュースなどをテーマにお届けします。
【事前】に備える 【初期対応】で結果が変わる【事後対応】が明暗を分けるこの意識がチームに浸透すれば、クレーム対応に怖いものなし！リスクコンサルタントの水口です。突然ですが、スニーカーを買い替えようと思った瞬間、周りの人の足下が気になる、とか今年の貴方のラッキーカラーは“赤”だと言われた途端に、ショーウィンドウのディスプレイに赤色の洋服を探している・・・そんなことはありませんか？これは誰で
① “指導とハラスメント”の境界線を曖昧にしない 叱る・指導すること自体は必要です。ただし、今の時代に合った伝え方、受け取り方への配慮が求められます。多くのトラブルは、 「厳しく言ったつもりはない」「愛情のつもりだった」「悪気はなかった」が通用しないことで起きています。指導者側の思いだけでなく、受け手がどう感じたかを尊重する視点を、組織全体に根づかせる必要があります。 そのためには、定
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