カスタマーハラスメントの対応方針と会社理念の関係性、その事例
ある日、受付スタッフが青ざめた表情で報告に来ました。「お客様から、ずっと怒鳴られっぱなしで、怖くて手が震えます…」それでも上司の口から出たのは、「まあまあ、お客様だから…」という言葉。従業員の心は、その一言で折れてしまったのです。結果その真面目で誠実なスタッフはうつ病になり退職してしまいました。カスタマーハラスメントは、特別な業種や規模の問題ではありません。どの企業でも起こり得る“人的危機”であ
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ある日、受付スタッフが青ざめた表情で報告に来ました。「お客様から、ずっと怒鳴られっぱなしで、怖くて手が震えます…」それでも上司の口から出たのは、「まあまあ、お客様だから…」という言葉。従業員の心は、その一言で折れてしまったのです。結果その真面目で誠実なスタッフはうつ病になり退職してしまいました。カスタマーハラスメントは、特別な業種や規模の問題ではありません。どの企業でも起こり得る“人的危機”であ
はじめに──カスハラへの無関心は、自社が信頼を失う第一歩ですサービスを受ける立場の顧客が、怒声や威圧的な態度で従業員を追い詰める──こうした行為は「カスタマーハラスメント」と呼ばれ、企業にとって見過ごせない社会問題となっています。従業員が被害を受けていても、「お客様対応だからある程度は仕方がない」と目をつぶってはいませんか？いま企業に問われているのは「理不尽な顧客に対して、いかに自社の従
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