社長ブログ
ライトなカスタマーハラスメント ～SNSや電話での対応について
「最近、誰も電話を取りたがらない」──。中小企業の経営者や人事担当者から、そんな声を聞くことが増えています。かつては新入社員の登竜門でもあった電話対応。しかし今や、電話が鳴るたびに社員が顔を見合わせ、誰も受話器を取らないという光景が珍しくなくなりました。背景には、単なるマナーの問題ではなく、「電話の向こう側にいる相手がどんな反応をするか分からない」という心理的な不安があります。また、SNSの普及