社長ブログ
カスタマーハラスメント被害者のための相談窓口と企業責任の基本知識
はじめに──カスハラへの無関心は、自社が信頼を失う第一歩ですサービスを受ける立場の顧客が、怒声や威圧的な態度で従業員を追い詰める──こうした行為は「カスタマーハラスメント」と呼ばれ、企業にとって見過ごせない社会問題となっています。従業員が被害を受けていても、「お客様対応だからある程度は仕方がない」と目をつぶってはいませんか？いま企業に問われているのは「理不尽な顧客に対して、いかに自社の従