カスハラ

危機管理のプロ(リスクコンサルタント)の観点から危機管理についての必要性や具体的な方法を発信しています。企業が抱えるさまざまなリスク対策にお役立てください。

社長ブログ

今、話題の『静かな退職』と『カスタマーハラスメント』、実はコインの裏表かも!?

「最近、社員に覇気がない」「指示したことしかやらない社員が増えたように思う」——。経営者や人事責任者の皆様、そんな違和感を抱いていませんか?派手な反発や離職ではない、会社に籍を置きながら精神的には退職者同然の状態、それが今、社会問題化している「静かな退職(クワイエット・クィッティング)」です。実は、この一見静かな現象の裏で、社会そして組織の「深刻な劣化」が始まっています。さらに2

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カスタマーハラスメント被害者のための相談窓口と企業責任の基本知識

はじめに──カスハラへの無関心は、自社が信頼を失う第一歩ですサービスを受ける立場の顧客が、怒声や威圧的な態度で従業員を追い詰める──こうした行為は「カスタマーハラスメント」と呼ばれ、企業にとって見過ごせない社会問題となっています。従業員が被害を受けていても、「お客様対応だからある程度は仕方がない」と目をつぶってはいませんか?いま企業に問われているのは「理不尽な顧客に対して、いかに自社の従

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